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Caldera de gas ciudad marca ferroli deja de funcionar

FERROLI
ESCULTOR NOGUEIRA, 24 - VIGO - Pontevedra


  Mi quela es por una caldera de gas ciudad de la marca FERROLI en un momento dado y estando en garantia la caldera deja de calentar el agua como deberia saleindo el agua pues a unos 23ºC mas menos. llamo al servicio tecnico de mi ciudad y si en el mismo dia me mandan un tecnico el cual dice que piensa que es de una llave mezcladora del agua de los paneles solares que el empezaria por cambiar esa llave pero dice que tiene que hablar con su superior y que nos llamaran, a todo esto le insistimos que no se demoren ya que tenemos un bebe y no podemos estar asi por mucho tiempo, bueno al final no llama nadie tenemos que llamar nosotros y nos dicen que ellos estan esperando autorizacion de la marca para poder cambiar esa llave. A todo esto siguen pasando los dias y tenemos que seguir llamando para saber de que pasa con nuestra averia y siempre largas y a que la pieza unos dias venia de burgos, otros dias salia de madrid. bueno después de casi un mes esperando y sin agua ni calefaccion me llaman y me dicen si pueden pasarse hoy día 10 de febrero de 2020 entre las 17:30 y 18:00 a cambiar esa llave que ya llegó pero me comentan que tengo que pagarles el desplazamiento y la mano de obra ya que esa pieza solo tenia 6 meses de garantia (que yo sepa por ley la garantia de cualquier cosa nueva es de 2 años, pero estos deben de inventarse sus leyes segun convengan) y que la casa no me cubre ni desplazamiento ni mano de obra y bueno es que yo si supiese que tenia que pagar algo ya lo hubiera solucionado mucho antes no habria esperado casi un mes sin agua ni calefaccion y menos con la niña pequeña me gustaria que esta queja llegase a quien tenga que llegar (por lo que he leido FERROLI ITALIA da soluciones ya que ahi estan los dueños) para que de una vez por todas por lo menos que seamos coherentes, responsables y profesionales en nuestro trabajo y tambien haber que solucion me pueden dar por que lo que esta claro es que ahora no le voy a pagar a estos incompetentes por que si hubieran dicho esto en su momento yo ya tendria todo solucionado. Pues nada haber si con esta queja soluciono algo