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Brussels Airlines no asume sus errores

Brussels Airlines
Madrid - Madrid


  El pasado 15 de abril, fuimos a Bruselas y regresamos a Madrid el 19 de abril.
  Somos una familia de 4 personas y habíamos pagado un extra por sentarnos juntos.
  
  Por motivos ajenos a la compañía aérea , uno de los 4 miembros tuvo que ir antes a Bruselas.
  Dado que no se podía cambiar el billete, esta persona contrató otro vuelo para ir a Bruselas.
  Ella llamó a las oficinas de Brussels Airlines para informar que ella no viajaría el 15 de abril a Bruselas, pues ella ya estaba en Bruselas.
  Ella insistió que los otros tres miembros de la familia si viajarían el 15 de abril.
  
  El 15 de abril, los otros tres miembros de la familia llegamos con tiempo suficiente al aeropuerto de Barajas.
  Después de realizar una larga cola, en el mostrador de facturación nos indican que no tenemos billetes para ir a Bruselas !!!.
  Nos indican que están anulados.
  
  Acudimos a las oficinas de Brussels Airlines dentro de Barajas e informamos de la situación.
  En un primer momento nos indican que no podían hacer nada, pero insistimos y nos informan que dado que 1 miembro de la Familia ya había viajado a Bruselas, alguien de Brussels Airlines había anulado los otros 3 vuelos a Bruselas.
  
  Después de múltiples llamadas telefónicas, y de gestiones, finalmente recuperamos los tres vuelos.
  Nos sentaron en tres asientos separados, cuando habíamos contratado un extra para sentarnos juntos , pues uno nuestros hijos es menor de edad.
  
  Por si fuera poco ese mismo día había huelga de personal en los aeropuertos y las colas para el control de seguridad eran muy largas.
  Gracias a unas gestiones pudimos pasar el control y embarcar de los últimos.
  Un trámite que tendría que haberse realizado en poco tiempo se tardaron más de 2 horas.
  En el vuelo de regreso los cuatro también volamos separados.
  
  Esta situación fue causada por un error de Brussels Airlines.
  Sí Brussels Airlines, recuperase la grabación entre la compañía aérea y el cliente, podría comprobar que el cliente insiste que aunque ella ya esté en Bruselas, el resto de los 3 pasajeros volarán el 15 de abril.
  Y que nunca se anuló el viaje del 15 de abril.
  
  
  A pesar de la situación tan angustiosa que pasamos el día de la ida a Bruselas, debemos de reconocer que todas las personas que nos atendieron lo hicieron con gran profesionalidad.
  Por todo ello agradecería me indiquen que gestiones debo de realizar para recuperar el dinero que habíamos pagado para poder sentarnos juntos la ida y la vuelta.
  Y si hay algún tipo de compensación para estos casos.
  
  Muchas gracias,
  
  Hemos enviado este comentario a :
  https://www.brusselsairlines.com/es-es/contactanos/default.aspx
  callcenter.es@brusselsairlines.com
  
  Dado que nadie nos ha contestado el 9 de agosto de 2019 se lo enviamos al departamento de prensa de la empresa:
  
  https://www.brusselsairlines.com/es-es/corporate/press-room/press-contacts.aspx
  
  wencke.lemmes@brusselsairlines.com
  kim.daenen@brusselsairlines.com
  maaike.andries@brusselsairlines.com