Compré en Massimo Dutti Serrano mercancia por importe de más de 100 euros. Al llegar a casa me percaté que una camisa tenía taras. Me fui a la tienda más cercana y no quisieron cambiármela, me enviaban a Serrano de nuevo. Pedí el teléfono de reclamaciones pero ellos llamaron antes que yo y avisaron del asunto. La persona que me atendió aparte de marearme con pregunta que no venían al caso, decir que se había equivocado, me acusó que fue mi culpa por haberla destrozado, sin haberla usado nunca en las pocas horas transcurridas de la compra. Hasta me amenazó que si insistía me iba a colgar el teléfono. Me fui a la tienda de Serrano y ahi, igual se negaron a cambiármela. Fueron bastante bordes conmigo. Al final yo perdí 20 euros(estaba en rebajas), lo que no me supone una perdida tan grande, ellos perdieron un cliente fiel. Ya sé que a Massimo Dutti no le importa los clientes, son demasiado grandes.