Siempre tuve a SEUR por una empresa seria y confiable por eso no dudé en elegirla para realizar un envío desde Sevilla a Santander que surgió. Se trata de un trueque entre PARTICULARES,la mercancía consiste en un servicio de vajilla, cristalería y juego de café para 12 personas.Se contrata un servicio 24 horas y llega a las 48 horas, tres cajas pesadas, una sobre la otra sin ningún tipo de amortiguación entre ellas, sujetas sobre una carretilla que saltaba subiendo y bajando escaleras hasta llegar a mi puerta. No es necesario ser físico nuclear para imaginar como llegó la porcelana y el cristal. La mercancía es fragil y así se hizo constar de palabra y en las cajas.El embalaje era correcto con cada pieza envuelta por separado, papeles burbujas, bolas de papel,cartones...las cajas llegan íntegras, pero el contenido en una elevada proporción destrozado. Tras 1 mes y 3 días se pone en marcha la reclamación que hice el primer día,sólo consigo contactar con una persona que no me da otra opción que pedir indemnización de 49,95€, porqueno hay factura del contenido, como es natural al ser una transacción entre PARTICULARES no puede existir factura. Solicito contactar y tratar directamente con el seguro para exponer mis razones, que son:1)Las condiciones del contrato no dicen nada de facturas, dicen que la indemnización es de 33€ por Kg 2)No pueden existir facturas en transacciones entre PARTICULARES, para comprobar la calidad y estado de la mercancía pueden tasarla; es material sin estrenar cuyo valor no es inferior a los 600€, y como digo puede comprobarse,para eso se supone que están los peritos.
  Total que desde el día 3 de septiembre estoy en jaque con tres cajas llenas de destrozos y embalaje, esperando a que se resuelva y tropiezo con un empleado que no quiere entender y hace la reclamación como le parece a pesar de haber expresado mi absoluta oposición.
  Interviene mi seguro para tratar de hacer la reclamación directamente con el seguro de SEUR y lo único que consigo es que me llamen para decir que la reclamación se está cursando ( a pesar de mi oposición), no hay forma de conocer el nombre del seguro.
  En resumen, no respetan el plazo de entrega, tratan el material fragil como si fuera de gomaespuma, te destrozan una mercancía valorada al menos en 600€ y no te permiten hacer la reclamación como te parece razonable (ya dirá el seguro lo que tenga que decir, pero que dejen informar y que vean la realidad), es imposible contactar con ninguna otra persona o sección en SEUR, sólo hay un 902 que te lleva siempre al mismo punto...
  Voy a quejarme de todas las formas posibles y no pararé hasta que se solucione aunque tenga que recurrir a D.Ives Delmas, presidente de la empresa, que seguro que desconoce estos aspectos del servicio de SEUR
  
  De mi experiencia se puede concluir que SEUR no debería comprometerse a entregas 24 horas, no deben de admitir material fragil y tampoco transacciones entre PARTICULARES, sólo comerciales si pretenden exigir facturas.

  Hola, según la pagina de madrid.org te indica cuales son los derechos de los usuarios en los servicios postales.
  
  http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor/FRAME_Contenido_FA/PTCS_contenidoGenerico&cid=1343066083142&p=1343064071379&packedargs=language=es&pagename=PTCS_wrapper
  
  Para realizar una reclamación de pongo en enlace abajo:
  
  http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor/FRAME_Contenido_FA/PTCS_contenidoGenerico&cid=1343066083534&p=1343064071379&packedargs=language=es&pagename=PTCS_wrapper
  
  Si no en la pagina de de seur también puedes presentar una reclamación.
  
  http://www.seur.com/crear-reclamacion.do?accion=nuevaBusqueda
  
  Espero que te haya servido de ayuda y me cuentes como ha terminado todo, saludos!