A principio de año adquirí un reproductor Samsung. El 25 de abril me puse en contacto con Samsung acerca de un fallo en la brújula del dispositivo. Esta brújula funciona igual que en un Smartphone; un chip interno se encarga de hacer la función de brújula. El 15 de mayo Samsung abrió un RMA para tramitarlo en garantía. Me comentaron que lo enviarían a Eletec Calle Virgen de la Cinta 6, Sevilla. El 7 de junio lo recibí de vuelta indicando que el dispositivo funcionaba correctamente. Visto la resolución de Eletec me dispuse a realizar unos videos explicativos del problema para que se los hicieran llegar a ellos y tuvieran constancia del problema por si había habido algún mal entendido (enviados el 8 de junio). Estos me respondieron que enviarían la consulta al departamento técnico. Después de preguntar innumerables veces por teléfono y email, abrieron otro RMA para volver a enviar el dispositivo al servicio técnico y el 18 de junio se envió a Eletec. Desde entonces el dispositivo está en Eletec y ya van 2 meses), yo he preguntado cada semana como iba la incidencia recibiendo siempre la misma respuesta “su incidencia está siendo gestionada, esperamos contactar con usted a la mayor brevedad” no he obtenido ninguna respuesta más clara que esa. Ayer ya enfadado -lógico- les envié un correo diciéndoles que iba a ir al centro del consumidor, y la respuesta que obtengo es la siguiente: “El Servicio Técnico Oficial ha confirmado durante esta revisión que el funcionamiento del reproductor es el correcto. En unos días recibirá el equipo en su domicilio.” Por lo que parece ser que tendré que pagar los gastos de envió y la mano de obra. Haber, han tenido el dispositivo en el servicio técnico durante 2 meses y al final resulta que según ellos está funcionando correctamente, me pregunto qué es lo que han estado haciendo estos 2 meses, ¿porque no me lo han enviado de vuelta antes? Me hacen esperar para esto. Encima según parece me harán pagar los gastos de la mano de obra ¿Qué mano de obra si no le han hecho nada? ¿Por mirarlo? Y lo peor es la falta de comunicación que tienen entre ellos: 10 días antes de enviar el dispositivo les envié los videos para que vieran el problema, si ellos consideran que es un funcionamiento normal (cosa que no es porque me he informado y es un fallo del dispositivo) ¿porque me hacen enviarlo? ¿Para cobrarme la mano de obra? ¿No me lo pudieron decir antes de enviarlo? En resumen, llevo con este tema desde abril, el dispositivo ha estado en Eletec dos veces, aún sigue allí, desde hace 2 meses (según Samsung el plazo máximo es 15 días, segun Eletec 1 mes), me he hartado de preguntar que sucedía con la incidencia, y al final después de insistir por correo, por chat y por teléfono (con el coste económico que ello conlleva) no solo no me solucionan la incidencia sino que encima me quieren cobrar.
  
  PD: Tengo todas las respuestas de Samsung para demostrar fechas y sucesos. ¿Qué hago? ¿Les pongo una denuncia? ¿Voy al centro del consumidor?