Tras mi última carta de ayer, dandoles las gracias en ponerme por fin por escrito su negativa y permitiendome por tanto demostrarlo... me han contestado favorablemente lo siguiente:
  "Buenos días:
  Le informamos que con la documentación aportada si se puede realizar la transferencia pendiente, por lo que proximamente sera realizada.
  Un saludo"
  
  Nada mejor que obtener un escrito sobre el que poder apoyarse.
  Gracias a todos vosotros en miQueja y una felicitación a Santa Lucia que para "abrir la mano que me tiende" en sus anuncios espero a que llegase casi a medidas judiciales.
  

  Mi madre falleció a finales de Enero en Francia y fué enterrada allí.
  Mi padre había contratado con Santa Lucía una póliza de seguros de decesos que cubría el funeral. Cuando contactamos con ellos desde Francia nos dijeron que sólo cubrían los gastos de funeral en España y que en ese último caso solo procedían a devolver el Capital suscrito en la póliza o sea 4000 Euros.
  Tras más de dos meses de espera, explicaciones y discusiones con la oficina de Lopez de Hoyos con el señor FL y con el señor DL cuya atención ha sido irreprochable me encuentro ante la situación siguiente:
  Para proceder al reembolso del capital asegurado en la póliza xxx me solicitan:
  - Un número de cuenta bancaria en España y les comunico los datos Titular e IBAN de la cuenta
  - Documentación de identidad y un NIF/NIE certificado de residencia - y les comunico copia de mi Carta de Identidad francesa asi como copia de un certificado de residencia expedido el 9/03/2012 que especifica que soy residente permanente en España desde 1993. Dicho NIE es el NIF que Agencia Tributaria otorga a todos los residentes en España.
  Los Sres FL y DL me comunican entonces que 'la central' deniega el reembolso so pretexto de que (y segun las sucesivas versiones):
  - el NIE está caducado (???) ¿Cómo puede estar caducado un NIE que especifica mi residencia como permanente? ¿como puede estar caducado si está expedido en marzo del 2012 y no consta caducidad?
  - ¡se van a generar problemas fiscales! Expliquenmelos... dispongo de un NIF y Agencia Tributaria recibe mis declaraciones de IRPF al igual que las de cualquier otro ciudadano en España y están registradas bajo mi NIF/NIE.
  Textualmente la página web de Agencia Tributaria se especifica:'Con carácter general, el número de identificación fiscal de las personas físicas de nacionalidad española será el número de su documento nacional de identidad seguido por el código de verificación (DNI) y para los que carezcan de nacionalidad española será el número de identidad de extranjero (NIE).'
  Para aclarar estos hechos les vuelvo a remitir la documentación que parece no entienden y les cito el Real Decreto del 18/3/2003 que establece la igualdad administrativa de comunitarios residentes y españoles para realizar cualquier trámite en España.
  ¿Mala fé o discriminación?
  Acabo presentando queja al servicio de atención al cliente y CZ me acaba contestando por escrito:
  'LA DOCUMENTACIÓN APORTADA NO ES VALIDA, NUESTRO SISTEMA FISCAL EXIGE UN DNI O NIE ESPAÑOL,...' y 'LOS DOCUMENTOS PRESENTADOS NO SON VALIDOS, UNO ES EL PASAPORTE FRANCÉS, EL OTRO ES EL DNI FRANCÉS Y EL CERTIFICADO DE RESIDENCIA TIENE UNA ANOTTIENE UNA ANOTACIÓN EN EL ENCABEZADO Y A PIE DE PAGINA, EN LA QUE SE PUEDE LEER LO SIGUIENTE:'DOCUMENTO NO VALIDO PARA ACREDITAR LA IDENTIDAD Y LA NACIONALIDAD DEL PORTADOR'
  Obvio, es el DNI el que acredita la identidadd...no el certificado de residencia.
  Solicito por tanto la ayuda y mediación de miQueja.es en este tema abierto con SEGUROS SANTA LUCIA.

  Yo acudiría:
  DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
  Paseo de la Castellana, 44
  28046 Madrid
  Teléfono: 91 339 70 00
  Fax: 91 339 71 13
  oficinavirtual.dgsfp@meh.es
  sugerencias.dgsfp@meh.es
  
  Oficina Virtual - Protección al asegurado - Servicio de reclamaciones
  https://www.dgsfp.meh.es/reclamaciones/index.asp
  
  
  
  A menudo los servicios de Consumo me han defraudado, por ello también acudo a enviar la queja a las Certificadoras de Calidad.
  La gran mayoría de las grandes empresas tienen el ISO 9001. Es un sello de Calidad que certifica que se preocupan por sus clientes, escuchan sus propuestas y resuelven los problemas con sus ellos.
  La administración pública suele pedir a sus proveedores que tengan el ISO 9001, como garantía de su buen hacer.
  Para que una empresa tenga el ISO 9001 tiene que pasar un análisis por parte de una consultora externa. Cada año la empresa tiene que pasar un seguimiento para mantener su ISO 9001.
  En el apartado de quejas recibidas, las empresas tienden a minimizarlas para evitar que sean un impedimento para el ISO 9001.
  Por ello si reenvías una copia de tu queja a la Certificadora (que facilita el ISO 9001) , la empresa ya no podrá decir que no tiene quejas y tendrá que tratar tu queja con algo mas de cariño que lo ha hecho hasta la fecha.
  
  Verifica que Certificadora ha otorgado el ISO 9001 a tu empresa quejada.
  Te facilito las Certificadoras mas renombradas:
  
  AENOR
  https://www.aenor.es/
  Teléfono: 914 326 000, 902 102 201 y 91 432 61 60
  Fax: 913 103 172
  Génova, 6 , 28004 Madrid
  info@aenor.es
  
  TÜV Rheinland en España , TÜV Rheinland Ibérica, S.A.
  Avenida de Burgos, 114 - 3°, 28050 Madrid
  http://www.tuv.com
  info@es.tuv.com
  
  Madrid Excelente (en realidad no es una Certificadora pero el sello Madrid Excelente tiene gran prestigio)
  http://www.madridexcelente.com/contacto
  C/ Velázquez, 53 28001 Madrid,
  Teléfono. 912 202 800, Fax. 912 200 144, email madridexcelente@madridexcelente.com
  
  Applus
  http://www.appluscorp.com/es
  +34 902 31 01 31
  APPLUS SERVICIOS TECNOLOGICOS, S.L.U.,
  domicilio social: Carretera de Acceso a la Facultad de Medicina s/n, Campus UAB, Bellaterra-Cerdanyola del Valles, (Barcelona).
  
  Bureau Veritas
  http://www.bureauveritas.es
  Valportillo Primera 22-24, Poligono La Granja Edif. Caoba, ALCOBENDAS, 28108 Madrid.
  Teléfono: +34 912702200
  Fax: +34 912702299
  
  LRQA Business Assurance, Lloyd's Register Quality Assurance
  http://www.lrqa.es
  Oficina Principal : Las Mercedes 31 - 2º izq., Edificio Abra 3, 48930 Las Arenas, Vizcaya
  Teléfono: +34 94 4801110
  Fax: +34 94 4801350
  Correo electrónico: bilbao.lrqa@lr.org
  
  SGS Tecnos S.A., SGS Española de Control S.A., SGS ICS Ibérica S.A., ICISATrespaderne 29, Edificio Barajas , 28042 MadridTeléfono: +34 91 313 80 00Fax: +34 91 313 80 80
  http://www.es.sgs.com
  
  
  Y para finalizar yo enviaria una copia de todo a:
  
  Publicidad y Comunicación de Santa Lucia
  Dirección: Plaza de España nº 15, 28008 Madrid
  Teléfono: 91 541 93 87
  Fax: 91 559 75 96
  E-mail: comunicacion@santalucia.es