A los pocos días de publicar la queja, J.A. de Vodafone me llama para resolver el asunto.
  Me indica que Vodafone nunca me aplicó la promoción ‘nº favorito de Vodafone’ pues no le consta que yo lo contratara.
  Ahora no tengo acceso a las facturas para comprobarlo, pero de lo que si estoy seguro es que acordé telefónicamente con la comercial de Vodafone la promoción ‘nº favorito de Vodafone’. Es por ello que solicité una copia de la grabación del contrato, realizado telefónicamente.
  
  Convierto esta Queja en una Felicitación pues la empresa me ha ofrecido realizar un abono por la totalidad de las llamadas realizadas al nº Vodafone de mi hijo desde el inicio del contrato y cobrarme los 5€ mensuales por ese concepto.
  Debo de reconocer la rapidez y eficacia de Vodafone para resolver mi Queja. Muchas gracias
  

  Desde julio 2011, soy un nuevo cliente de Vodafone.
  Una de las razones del cambio de compañía telefónica, era que mi hijo tiene un terminal Vodafone y me interesa una tarifa plana para llamarle a diario.
  Solicito la portabilidad a Vodafone con la Tarifa M.
  El martes 21 de junio de 2011 a las 11:03hrs me llama la srta. Maria R. de Vodafone para indicarme que la tarifa M, que habíamos acordado, solo se puede aplicar a Particulares y Autónomos.
  Como somos una empresa, la Srta. Maria me ofrece la Tarifa Plana 12 horas + nº favorito de Vodafone (que corresponde al nº Vodafone de mi hijo). Detalle de la Oferta:
  
  Tarifa Plana 12 horas: 29,90€/ mes que incluye:
  Llamadas de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 hrs: 500 min a móviles de cualquier operador (incluye establecimiento) + 1000 min a fijos nacionales (incluye establecimiento)
  
  Por un suplemento de 5€/ mes contrato mi nº favorito de Vodafone, 24 hrs., 1000min (a cualquier hora) asociado al nº de mi hijo.
  Me comprometo a una permanencia de 18 meses.
  Todos estos tramites se realizan telefónicamente y Vodafone realiza una grabación de voz para que quede constancia.
  
  Dado que soy consciente que el sector de las telecomunicaciones tiene millones de clientes y muchas quejas, tomo todas las precauciones para evitar malos entendidos y poder demostrar lo acordado en caso de conflicto.
  
  En las primeras facturas me cobraban los 5€ por los 1000 minutos correspondientes al nº favorito de Vodafone de mi hijo.
  Sin yo haber autorizado cambio alguno, en las ultimas facturas ya no me cobran los 5€ y me cobran las llamadas a mi hijo sin tarifa promocional.
  
  Semana después de haber contrato la oferta me especifican que las llamadas de lunes a viernes, no incluye los festivos nacionales.
  
  Solicito a Vodafone que recalcule las facturas y me reintegre las llamadas realizadas a mi hijo. No estaría de mas una compensación por el tiempo que he tenido que dedicar en resolver este entuerto.
  
  Vodafone ha cambiado las condiciones unilateralmente, sin mi aprobación, por lo tanto el contrato es distinto y se extingue el contrato anterior , anulándose el contrato de permanencia y la posible penalización por baja antes de cumplir los 18 meses.
  Si Vodafone no considera oportuno resolver esta queja, solicitaré rescindir el contrato (sin penalización) y volver a mi compañía anterior.
  
  Me siento doblemente engañado pues durante estos meses he estado difundiendo las bondades de Vodafone, y cuando yo padezco los problemas compruebo que deja bastante que desear.
  
  Yo no tengo nada contra Vodafone, solo quiero que resuelvan mi problema causado por Vodafone. Tan pronto Vodafone resuelva satisfactoriamente mi Queja, la quitaré y pondré una felicitación.
  
  Resumo las propuestas de otros Usuarios de este portal que me parecen muy interesante. Próximos Pasos (si no se resuelve este asunto):
  
  1.- solicitar la mediación de la Secretaria de Telecomunicaciones:
  Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
  C/ Capitán Haya, nº 41
  28071 (Madrid).
  www.usuariosteleco.es
  para reclamaciones por vía telemática
  http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/PresentacionReclamaciones.htm
  
  Derechos de los consumidores y usuarios facilitado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones:
  
  http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=derechos_usuarios&detalles=090027198005a2e8&pagina=1
  
  2.- remitir copia a la OMIC para buscar una solución ¿Vodafone suele acudir al Arbitraje Municipal?.
  
  3.- al ser las 2 partes empresas, podemos acudir al Arbitraje de la Cámara de Comercio:
  Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid
  C/ Ribera del Loira, 56-58
  28042 Madrid
  Tel.: 91 538 35 00
  Fax: 91 538 36 77
  camara@camaramadrid.es
  www.camaramadrid.es
  
  4.- remitir copia a las Empresas Certificadoras de Calidad de Vodafone, pues interpreto que Vodafone no actúa conforme a los criterios de Calidad establecidos con cada Certificadora de Calidad. La Empresa Certificadora debería de verificar los procesos de resolución de conflictos de Vodafone con sus clientes. Compruebo que algún usuario incluso ha solicitado a la Certificadora que rescinda el sello ISO 9001 a la empresa supuestamente infractora.
  Datos de la Certificadora AENOR:
  Génova, 6
  28004 Madrid
  Teléfono: 914 326 000
  Fax: 913 103 172
  info@aenor.es
  www.AENOR.es
  
  5.- Solicito una copia de la grabación con la contratación telefónica
  
  6.- Dado que estos problemas seguramente son de interés para otros Consumidores considero oportuno divulgarlos en los medios para concienciar a las empresas que sus departamentos de atención al cliente no son un gasto sino que son BÁSICOS para mantener y fidelizar sus clientes, y de este modo evitar la perdida de clientes.
  
  Las quejas existen y lo triste es que existen empresas que prefieren esconderlas ( técnica de la avestruz) en lugar de resolverlas ¿por qué?
  
  Estas empresas no les interesa resolver los problemas con sus clientes, pues como mucho, lo único que hacen es devolver ( a los clientes que podríamos calificar de pesados) lo cobrado indebidamente, sin compensación alguna por obligar a su cliente a dedicar un valioso tiempo en reclamar.
  Si de cada 100 quejas, solo el 5% de los usuarios reclaman de modo fehaciente, la empresa se ha ahorrado el 95% de las posibles reclamaciones que generalmente conllevan un cobro indebido.
  
  Estoy seguro que de este modo seré de ayuda a Vodafone.
  Aprovecho la ocasión para agradecer la profesionalidad y excelente trato recibo por parte de los colaboradores de Vodafone.