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QUEJA CONTRA ORANGE

orange
ibiza - Baleares/Illes Balears


  debido al uso que hago del teléfono móvil y gracias a la campaña publicitaria de ORANGE, decidí cambiarme de compañía de telefonía. Soy marino mercante con lo que em encuentro desplazado de mi domicilio habitual, y con horario muy restringido. Los primeros intentos de cambio no los hice, ya que quería un determinado terminal que no llegaba hasta la isla de Ibiza (en la tienda me dijeron que sólo habían recibido 5 en total desde que salió al mercado) con lo que em decidí ha realizarlo a traves de la web o via telefónica, en un prinicpio y hablando por telefono se me pusieron trabas a la hora de realizar el envio ya que no tenía dirección fija en la isla (vivo en el barco en el que trabajo) les comenté que podían enviarlo a la tienda orange de ibiza, su respuesta fue rotunda, no se podía realizar. Despues de esperar varias semanas a ver si recibían el terminal (se reciben semanalmente los pedidos) y con varias llamadas de telefono, opto por pedir un favor a un amigo ibicenco, y así poner su dirección para recibirlo. Una vez salvado estos obstaculos, llamo por telefono y antes de realizar el pedido, pregunto por el stock del terminal, así como varias otras dudas que tenía al realizar la portabilidad, al ser todo respuestas amables y afirmativas decido realizar el pedido por dicho medio, un Iphone 4 de 32 Gb, remarcando que sólo estoy interesado en dicho móvil, se realiza todo bien, y me comenta el operario que en pantalla le sale por un precio determinado (el que anunciaba la web en su oferta) y así mismo me ofrece un seguro para éste, me confirma el pedido, pero.. al mirar mi correo electrónico, veo que el terminal que me van a enviar es el de 16 Gb con precio cero euros!! vuelvo a llamar a orange, para modificar el pedido, y me dicen que solo se puede anular, y que al anularlo, ya no puedo acceder a ese tipo de ofertas, ya que la web reconoce un solo pedido por NIF!! intento hablar con atencion al cliente, y desde alli me dicen que me ponen con otra persona, y resulta que era la misma chica que me había hecho el comentario anterior, mi disgusto y sorpresa fue increible, no me solucionan nada y antes de entrar ya estoy fuera de esa empresa.
  Personalmente y viendo que el terminal no aparecía, pero no hay información ninguna de que no hay en stock, pienso que manejan la publicidad de forma engañosa, el trato al cliente es bastante pauperrimo, de todas las llamadas que hice, puedo decir que me atendieron siempre las mismas tres personas ( mi empresa tiene muchas mas operadoras en su call center siendo mucho mas pequeña que orange), engaño hubo tambien a través del operador que al no poder enviar el terminal deseado, hizo la reserva de otro al saber que luego me iba a quedar fuera y tendría q optar por quedarme con el móvil que ellos me enviaban o quedarme con mi operador actual
  PD mi gasto mensual es bastante elevado...Actualmente he vuelto a hacer la portabilidad con otra empresa VODAFONE y va mucho mejor. A ellos les he bloqueado mi en mi email