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No me reembolsan el importe de un viaje contratado con seguro

AXA
C/ Tarragona, 161 - 08014 Barcelona, España - Zaragoza - Zaragoza


  El 31 de enero de 2011 contrate un viaje con Ryanair con un seguro de viaje con AXA. En dicha fecha yo estaba embarazada de 14 semanas y nada me hacía pensar que no podría viajar, pero al día siguiente, el día 01 de febrero comencé a sangrar y desde entonces estoy de baja laboral por amenaza de aborto. A finales de marzo, cuando se acercaba la fecha de viaje (16.04.11) decidimos, por prescripción médica, anular el viaje y ponerlo en conocimiento de AXA para solicitar el reembolso del mismo. Después de enviar todo tipo de informes que nos solicitó AXA (informes médicos, baja laboral y confirmaciones, etc...), el día 4 de mayo requerimos una respuesta que todavía no nos habían dado y, para mi sorpresa, nos dijeron que no podían proceder a dicho reembolso (aprox 500 euros). Mis preguntas a esta empresa son: ¿Acaso piensan que iba a contratar un viaje y pagarlo por adelantado si yo supiese que no podría viajar? ¿Para qué sirve el seguro?