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MM-Seguro de hogar no repara acto vandalico en la vivienda
Queja - Publicada directamente
MUTUA MADRILEÑA
Sevilla - Sevilla
Jorgue - 2011-03-13 - 3 lecturas
Num: 1302609218.0144::sunrise
El pasado día 13d/03/2011 informé a Mutua Madrileña (MM) de un siniestro por acto vandálico: arrancan las tuberías que suministran agua potable al domicilio.
En el teléfono de MM, Francisco José de la Pompa me confirma que la asistencia queda cubierta por el seguro y la atenderán de urgencia. En la tarde del domingo día 13 un fontanero se persona en la vivienda y me indica que no dispone del material necesario para repararlo hasta el día siguiente. El lunes 14 el fontanero llega a las 13 h. y comienza la reparación. Con la reparación parcialmente realizada se marcha a buscar más material. Nunca más volvió y nadie me avisó de ello ni de las razones.
La tubería colocada queda con fugas de agua en ambos extremos, colgando sin afianzar a pared y techo y a falta de sustituir varias piezas de ensamblaje. En MM me indican que el siniestro no esta cubierto por la póliza y no acabarán el trabajo. Después de estudiar las coberturas de mi póliza estoy en la certeza de que el siniestro debería haber sido cubierto, pero ellos no quieren acabar el trabajo abandonado a medias.
Cuando contacto telefónicamente con Mutua Madrileña me indican que el siniestro no queda cubierto por la póliza y no acabarán el trabajo. Ante mi insistencia de que el operario enviado por la Mutua ha dejado la reparación a medio terminar, con fugas importantes y en lamentable situación me indican que esto no es problema de la Mutua y que yo me haga cargo del arreglo. Las vagas y escasas explicaciones sobre tal decisión no son de mi satisfacción y después de estudiar las coberturas de mi póliza estoy en la certeza de que el siniestro debería haber sido cubierto.
Por motivos de urgencia (necesidad de disponer de agua potable y de reparar las fugas que se dejaron sin reparar) procedí a terminar los arreglos correspondientes contratando a los profesionales oportunos.
Por todo ello, presento esta reclamación con el objetivo de que se me abonen los gastos que he tenido que realizar (169 euros de fontanería, más gastos y perjuicios relacionados), contratando particularmente a otro fontanero para reparar el acto vandálico en mi propiedad, disponer de agua en mi vivienda y evitar males mayores dadas las fugas que se habían dejado sin reparar.
Un siniestro del mismo tipo le ocurre a tres vecinos de la misma unidad de viviendas, situadas en Residencial Alhambra de Sevilla capital. Todos ellos fueron atendidos de urgencia por sus respectivas compañías aseguradoras del hogar sin coste alguno para el asegurado.