Hola, soy una de la masa de clientes perjudicados por la ex-concesionaria de The Singular Kitchen, en Pontevedra. Las oficinas centrales de la empresa se lavan las manos ante este problema, aduciendo que no son responsables del trato de sus concesionarios con sus clientes, en mi caso, como el de muchos mas porque el ahora ex-franquiciado está acusado de presunto delito de estafa, y con demandas civiles y penales, aunque parece que todo esto le importa un pito, ya que no acude a los juicios y encima se mofa de la gente a la que perjudicó, señalando que no le vamos a sacar ni un duro. Vamos a ver, a mi modo de entender The Singular Kitchen si que es responsable en mayor o menor medida ya que ellos deben velar por el buen funcionamiento de sus franquicias, porque en ello les va el prestigio de la marca. y este es el problema del que se quieres desentender. La gente acude por el prestigio , seriedad y honradez a comprar las cocinas de dicha marca. Ahora bien visto lo visto, hay que andar con pies de plomo y desconfiar del sistema de franquicias, ya que la marca que representan no les obliga al buen cumplimiento de sus contratos. En la categoria del comentario tengo que elegir todas las opciones.

  Estimado consumidor,
  En primer lugar y como responsable de la comunicación de la marca, le solicitamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha originado el Ex concesionario oficial The Singular Kitchen en Pontevedra. No obstante, queremos aprovechar para aclarar algunos puntos que cita en su queja y desde la marca no compartimos.
  The Singular Kitchen en ningún momento “se ha lavado las manos” ante esta situación, en todo momento hemos velado por el bien de los consumidores (nuestros consumidores). Tanto es así, que desde la propia central se ha interpuesto una demanda a The Singular Kitchen Pontevedra ( Galicocinas S.L) y que a día de hoy estamos a la espera de resolución judicial, por eso desde la central no podemos hacer más que esperar a que la justicia determine la culpabilidad de esta persona.
  Desde el departamento de Atención al consumidor y Servicios de Información TSK se han ido atendiendo todas y cada una de las situaciones que hemos recibido, incluso los responsables de explotación de la marca se dirigieron al concesionario mencionado y presencialmente se recibió a todos los consumidores afectados (que así lo desearan), ofreciendo diferentes soluciones a las situaciones expuestas, las cuales se han cumplido en el periodo de tiempo establecido.
  Algunos de los consumidores sin embargo dicidieron tomar otro tipo de medidas por su propia cuenta, algo que desde la central comprendemos y aceptamos, pero en ese caso, no podemos controlar.
  The Singular Kitchen hace un seguimiento exhaustivo del buen funcionamiento de los concesionarios, periódicamente los gestores de la marca se dirigen a cada zona , para cerciorarse de que así se cumpla y en el momento que tuvimos constancia de la situación de dicho concesionario la central amplió la información a los habitantes de Pontevedra mediante comunicación local, en un comunicado de prensa de ? hoja en la Voz de Galicia el 1 de Noviembre de 2.009 ( comunicado alojado en nuestra web(http://www.thesingularkitchen.com/anuncio-pontevedra.jpg ).
  
  Esta comunicación simplemente pretende trasladar que The Singular Kitchen es una marca de prestigio, honradez y seriedad, porque hay grandes profesionales en la organización, los cuales se ven gravemente afectados por comentarios como el que indica, vale que no hemos podido prevenir la situación (por suerte ahora trabajamos con herramientas que nos permiten asegurarnos que situaciones como la de Pontevedra no volverán a ocurrir), pero no podemos permitir en ningún caso comentarios como el que ha escrito y que afectan a los que diariamente cumplimos con nuestro trabajo de forma eficaz, legal y transparente.
  The Singular Kitchen si que ha hecho frente a la situación; hemos informado, hemos denunciado y hemos actuado hasta donde la ley nos lo ha permitido.
  

  Hola,mi nombre es Ana Gil, en mi caso soy una perjudicada de otra de las franquicias TSK, en mi caso una de las de valladolid. Como mi proposito no es machacar ni atacar personalmente a nadie, unicamente dire que es el concesionario que esta en la carretera de Burgos.
  A dia de hoy y después de un mes sigo con casi 2.500€ en manos de este establecimiento. Esta cantidad era la correspondiente a la primera entraga del pedido que me vi obligada a anular por las continuas incoherncias que me propuso la persona que me atendio. Continuos retrasos en la entrega, mentiras en las condiciones de la financiación, un seguro en la cocina el cual me aseguraron que solo se pagaba una mensualidad, y luego era en todas las cuotas... En fin una falta de profesionalidad o de incompetencia por parte de esta persona increible (prefiero pensar que era incompetencia a pensar que sabia lo que decia y me estaba estafando 100%). El dia que cancelo el pedido me comentan que se quedan con 300€ en concepto de gestión (mala gestión diria yo), y aunque no estoy de acuerdo le comento a esta persona que me vaya devolviendo el restante de los 2470€ y que lo otro lo reclamare en la omic y seran ellos quien decidan si procede o no.
  Pues a dia de hoy después de un mes llamando por teléfono siempre me dice que me hara el ingreso la semana siguiente y nada, le mando e-mails y no me responde...
  Me he puesto en contacto por teléfono en el número de atención al cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que lo unico que puede hacer es ponerse en contacto con ellos para recordarles que hagan el ingreso.
  En resumen, la franquicia me estafa, y me retiene una cantidad muy importante para mi, y la marca no hace nada. La unica via que me queda es, pasado el plazo último que acorde con el comercial (que era hacerme el ingreso un dia de esta semana)ir a poner una denuncia, porque esta claro que no hay la mayor intención de arreglar nada ni de devolverme mi dinero.
  Es la primera vez que tengo que escribir algo asi, pero es la realidad y si esto puede ayudar a alguien es lo menos que puedo hacer. Esta franquicia no brilla por honradez, ni seriedad, ni buena atención al cliente...Juegan con el dinero de la gente, te estafan, y te roban todo lo que pueden.