Compre una cafetera Saeco por internet a Redcoon
  el pasado septiembre y a los pocos meses se
  averió. La lleve al centro de asistencia
  correspondiente a la zona en la que vivo, como
  aconseja el librito de garantia que me enviaron
  con la cafetera, en donde me dijeron que en efecto
  se trataba de un fallo importante cubierto por la
  garantia y que la reparación tardaría una semana,
  pero que tenian orden de no coger ninguno de los
  productos que vende Redcoon asi que hablé con
  estos que me enviaron las etiquetas y las
  instruciones de prepago para mandarles la cafetera
  por Seur.Cuando la recibieron me avisaron de que
  se habia roto el posatazas en el transporte y que
  como la caja de embalaje no estaba rota era mi
  problema y ellos no podian reclamar por que yo
  tendria que haber hecho un seguro por mi cuenta
  (1ª vez que mencionaban esto); tambien me dijeron
  que no sabian cuanto tiempo tardarian en podermela
  mandar. Un mes mas tarde les pregunté cuando
  estaría lista y me dijeron que un mes es muy poco
  tiempo para una reparación. Ahora, casi 2 meses
  despues de que se la enviase he vuelto a preguntar
  cuando va a estar y que puedo hacer para y ni
  siquiera me han contestado. Creia que una garantia
  servia para algo¿No tendrian que haberme dado otra
  si se trataba de un fallo gordo de lo que compré o
  tengo que resignarme a perder los casi 300€ que me
  costo? Que puedo hacer? Obvia decir que no volveré
  a comprar nada más en Redcoon, pero creo que
  debían de informar al cliente que sus garantias no
  son las que indican en los folletos que adjuntan a
  los productos que venden. Mi nº de cliente con
  Redcoon es DEB-F-0302938

  Pienso que puede ponerse en contacto con la
  Dirección General de Consumo :
  
  C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª Planta
  Código Postal: 28008 Madrid
  Tel: 91 420 58 80
  
  o con la Información y Atención al Consumidor :
  
  Teléfono: 012
  consultas.consumo@madrid.org
  
  Un saludo