En enero de 2008 me decidí a unirme a nivel
  personal a la sociedad de la información y
  contraté ADSL 3Mb con Telefónica. A los 2 meses y
  tras varios problemas de comunicaciones, siempre
  bien atendidos por el técnico correspondiente, me
  comunican que debido a la lejanía de la
  centralita, mi conexión no soporta esos 3Mb y me
  recomiendan bajar a 1Mb. Acepto. Pero la factura
  que recibo a final de mes sigue siendo por 3Mb.
  Puesto en contacto con el depto. comercial de
  Telefónica me dicen que no puedo bajar a 1Mb pues
  firmé acuerdo de permanencia por un año. Departí
  con 8 personas distintas en 3 días: cuando
  hablaba con el Depto técnico me decía que
  efectivamente mi línea sólo podía soportar 1Mb, y
  que hablase con los comerciales. Y los
  comerciales erre que erre con que en el contrato
  aparece 3Mb. Y ninguno de los 2 grupos quiso
  ponerse en contacto con el otro. Ha transcurrido
  el año de compromiso, y he vuelto a la carga.
  Ahora les he dicho que me voy de Telefónica con
  Jazztel. Y la respuesta ha sido: bueno, si quiere
  se lo bajamos a menos de 1Mb (que es lo que tengo
  ahora) por 19 euros. En ningún momento ha querido
  saber nada del exceso de importe que me han
  venido facturando durante un año. Pero queda
  demostrado que esta empresa NO reconoce sus
  errores ni cuando ya no te tiene atado
  contractualmente, y que un usuario sólo puede
  enmendar el abuso que sufre cuando
  contractualmente ya Telefónica no te tiene
  maniatado. En fin, sé que hay muchos otros
  usuarios en peores condiciones, por lo que lo
  único que pretendo con este escrito es dar mi
  testimonio de hasta dónde llega la atención al
  cliente de Telefónica.

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  de los mercados nacionales de comunicaciones
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