Expongo mi caso.
  Con fecha 19 de Marzo realice una compra a
  través de Internet de la web oficial de tienda
  Samsung sita en Madrid ( para mas datos en la
  calle Magallanes Nº34 ) la compra consistía en
  una funda para móvil y una tarjeta de memoria
  para móvil también.
  El total de la compra ascendía a poco mas de 66
  euros y incluía transporte urgente,
  El pago de dicha compra lo realice con tarjeta de
  crédito cuyo importe se me descontó en ese mismo
  momento de mi cuenta..El día 25 de Marzo al ver
  que no me llegaba el envió accedí a mi cuenta en
  dicha tienda en la cual me había registrado como
  cliente,
  Cual es mi sorpresa cuando veo que mi pedido
  constaba como enviado bastantes días
  antes,inmediatamente intento ponerme en contacto
  con ellos ya que yo no lo había recibido ( quiero
  señalar también que era muy difícil que me
  cogieran el teléfono ya que algunas veces me
  podía pasar media hora llamando y nadie atendía
  el teléfono)
  La primera vez que conseguí contactar con ellos
  me dicen que no saben que a pasado pero que me lo
  solucionaran cuanto antes, dejo pasar otra semana
  y nada de nada, sigo sin recibir mi pedido..En la
  pagina web de la tienda había una especie de chat
  con el cual vuelvo a ponerme en contacto con
  ellos y expongo de nuevo mi caso, al cabo de un
  rato me dan otro numero de teléfono teóricamente
  el de atención al cliente, me pasa lo mismo que
  con el otro numero que tenia , nadie atendía ese
  teléfono, incluso notaba que a veces cortaban la
  conexión mientras estaba sonando...Para resumir
  un poco el tema ya que abre llamado cientos de
  veces y solo he conseguido que me atiendan
  telefónicamente unas 4 veces y 3 a través del
  chat,en una ocasión me comentaron que lo habría
  perdido la empresa de trasporte, en otra me
  pasaron con almacén y el señor que me atendió me
  dijo que me lo solucionaba en un par de dias,y en
  una de las ultimas al notarme bastante enfadada
  incluso me dijeron que ya que en almacén no me lo
  solucionaban lo único que podían hacer era
  devolverme el dinero, por supuesto les dije que
  si y les di un numero de cuenta para ello.
  A todo esto ya estábamos a primeros de Mayo,al
  ver que tampoco me realizaban la trasferencia
  volvi a llamar y no me cogieron el teléfono (
  estuve como media hora sin parar de marcar sus
  números )ya decidí entrar al chat ya que hay
  siempre había alguien que por lo menos me
  escuchaba..les vuelvo a contar todo desde el
  principio y les digo que parece mentira que una
  tienda oficial de Samsung tenga un servicio tan
  malo y sean tan incompetentes en todos los
  aspectos, solo se le ocurre al señor decirme que
  muy amable y que tenga paciencia, por supuesto le
  digo que bastante paciencia he tenido ya que han
  pasado dos meses desde que realice la compra y
  que si en 48 horas no recibo lo que compre o el
  dinero les pongo una denuncia y lo publico en
  todos los foros de quejas que encuentre, en ese
  mismo momento me corto la conexión.
  Ayer día 7 de Mayo puse la correspondiente
  denuncia en la oficina de defensa del consumidor
  sita en Torrevieja la ciudad donde resido,la cual
  a quedado ya depositada en el ayuntamiento,y solo
  espero al hacer publico esto que cuando vayan a
  realizar una compra en dicha tienda a través de
  Internet se lo piensen un poco antes de
  hacerlo,ya que a lo mejor nadie a tenido este
  problema antes con ellos,pero me parece a mi que
  si, ya que como digo el servicio es bastante
  deficitario y la atención al cliente nula.
  Quiero aclarar también que yo hago bastantes
  compras a través de Internet y nunca antes me
  había pasado esto,pero bueno me a tocado y con
  una tienda oficial.
  Muchas gracias por leer mi caso y espero les
  sirva de ayuda..
  
  

  Por error a la hora de rellenar el formulario
  puse Torrevieja -Alicante- pensando que se
  referia a la ciudad donde residia y habia
  ocurrido el incidente del que hablo.
  Pues bien dicha tienda esta en Madrid tal como
  expongo en el comentario..
  Perdon por el error .