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Servicio técnico de NOKIA = BASURA
Queja - Publicada directamente
NOKIA
Madrid - Madrid
axel - 2009-05-05 - 2 lecturas
Num: 1241512367.63236::mqe
Tengo un problema con el servicio técnico de
Nokia, en resumen, he llevado mi teléfono tres
veces consecutivas, he reclamado a la compañía y
mi teléfono sigue estropeado.
La queja que envié a Nokia es la siguiente:
'Buenos días,
Tengo un móvil N6110 Navigator y tengo un
problema con el GPS interno del móvil.
El GPS encuentra satélites pero no se situá, ni
aunque estés más de 45 minutos esperando a que se
situé, con lo cual es normal que tras pasarle el
?Check en el ordenador? de sus componentes, estos
den ?Ok? pues el GPS encuentra satélites y al
resetear el móvil sigue sin funcinar porque eso
ya lo hice yo y aún así no funciono, (todos estos
datos los tienen en la tienda Nokia-Care)
Ya he llevado el móvil al Nokia-Care de la calle
Goya en Madrid en tres ocasiones consecutivas y
el GPS sigue sin funcionar.
La primera vez que lo llevé me lo devolvieron y
además de no arreglarme el GPS, al cambiarme una
pieza me dejaron sin funcionar el micrófono con
lo cual no podía ni realizar llamadas, a si que
al día siguiente lo volví a dejar un poco
indignado por la reparación realizada.
En la segunda ocasión, recogí mi terminal y
comprobé que el micrófono funcionaba
correctamente pero que el GPS, tras estar más de
40 minutos, no se situaba aunque sí localizaba
satélites, con lo cual ese mismo día volví a
dejar mi terminal.
Ayer, Lunes 04/05/2009 me dispongo a contactar
con ustedes en el teléfono 902404414 y una
compañera suya, (que solamente me dijo que se
llamaba ?Fede? y que no me quiso dar más datos
suyos) me indicó tras comunicarla que deseaba un
cambio de terminal que el móvil estaba reparado,
cosa que no es cierta, ya que parece que no saben
lo que le pasa y el móvil sigue con el mismo
problema que el primer día, FEDE me dijo que el
procedimiento para arreglar el móvil era el que
estaba realizando y que si lo tenía que hacer
tres, cuatro o cinco veces ese no era su
problema, indignado ya por tercera o cuarta vez
le pido que me pase con el departamento de quejas
y ?Luis? del departamento de quejas no me ofrece
ninguna otra solución que volver a dejar el
terminal por cuarta vez y que esa es la política
de Nokia.
Mi queja es la siguiente;
< móvil, después de más dos meses sin mi terminal,
después de todos los viajes realizados para poder
arreglarlo y del tiempo perdido, todavía no son
capaces de saber lo que le pasa, pido un nuevo
terminal o uno exactamente igual al mío que
funcione, pues no creo que la política de Nokia
cuando un cliente tiene un problema sea la de
marear al cliente durante meses hasta que se
canse de quejarse y se quede con su teléfono
estropeado.
Yo entiendo perfectamente que la primera vez o
incluso la segunda vez que se repara un teléfono
se pueda hacer mal, pues todos somos humanos y
cometemos errores, lo que no entiendo es que
ustedes permitan que mi móvil salga hasta tres
veces estropeado de su centro de reparaciones y
no hagan nada para solucionar mi problema.>>