Nº de contrato: 3037
  
  A la atención de quien pudiera orientarme.
  Supermercado Prieto, S.L. es una pequeña empresa de alimentación de un pequeño pueblo. Yo recibía las facturas mensuales de suministro de luz debidamente con sus pagos sin ningún problema. Todo comienza cuando hace unos años, en uno de los cambios de dueños de E.on (2004 a 2006), se siguen recibiendo las facturas pero dejan de cargarlo en la cuenta. Al cabo de un par de meses se hacen reclamaciones a un 902 y nos confirman que las facturas están pagadas ante nuestro asombro. Pasan los meses, se siguen recibiendo facturas y siguen sin cobrarlas. Se pone el tema en manos de unos gestores, con sus debidos costes, que se encargan de llamar y enviar faxes a E.on, y confirman, una vez mas, que todas las facturas están pagadas. Así durante once meses.
  Un día recibimos una llamada del Banco de Santander de Meruelo (Cantabria) comentándonos que un hotel de la zona cliente de esa sucursal, ha estado pagando nuestras facturas de la luz. Ya que eran otros tiempos económicamente mejores, se llega a un acuerdo con el hotel y se van realizando durante 11 meses los pagos del #error# más las facturas correspondientes al mes en curso. Todo esto después de haber solucionado el problema entre E.on y el Banco de Santander.
  
  
  Al cabo de unos años de total normalidad en cuanto a facturación y cobros, vuelven las incidencias. En noviembre de 2011 recibimos una llamada de E.on advirtiéndonos de que en un periodo de dos o tres meses habrá una incidencia en la facturación. En mayo de 2012 seguimos sin recibir facturas y comenzamos a llamar, tanto la empresa como los gestores, pidiendo aclaraciones. Nos vuelven a contestar que es una situación pasajera y que cuando lleguen las facturas nos darán facilidades de pago. La situación ya es caótica. En septiembre de 2012 se contacta nuevamente con E.on y nos contestan lo mismo. Por fin en octubre de 2012, tras la subida del I.v.a., llegan las once facturas más la correspondiente al mes en curso. A los quince días de recibirlas las cargan todas en el banco, hablamos de mas de 5000 €. Al día siguiente después de una mala noche, llamamos y nos dicen que devolvamos todas para a continuación negociar el pago. Así se hace y nos ofrecen un plan de aplazamientos incomprensible, a su medida y no a la del cliente, y así quedan las cosas, esperando se regularice la situación poco a poco.
  
  Comienza el año 2013 y ya perdidos en el tiempo ante la situación expuesta, vuelven las incidencias, ahora en vez de facturas llegan abonos correspondientes a facturas anteriores por importe de 2000 € aproximadamente. Vuelta a llamar a E.on y nos dicen que nos compensarán facturas con abonos de manera que no entendemos nada. Ahora ni recibimos facturas, ni pagamos ni nada de nada hasta que en junio vuelven a llegar facturas de todo el 2013. A partir de julio vuelven a cobrar y empieza un juego de pagar y devolver facturas. Llegan las del 2012, 2013 y otras que son diferencias entre facturas y abonos. Lógicamente ante la actual situación financiera causada por la crisis, hoy tenemos tres notificaciones certificadas con amenaza de corte de suministro y una notificación ordinaria.
  Por si fuera poco recibo una carta con fecha 14 de octubre y la recibo el 21 de octubre 2013 en la que se me notifica que debo de pagar las deudas en 10 días a partir de la fecha del escrito, no a partir de la fecha de recepción.
  
  La 2ª carta tiene fecha 28 de octubre y la recibo el 05 noviembre 2013 en la que se me notifica que debo de pagar las deudas en 10 días a partir de la fecha del escrito, no a partir de la fecha de recepción, bajo amenaza de corte de suministro inminente.
  
  A mayores de lo anterior decir que en todas las facturas no consta la lectura de los contadores, sólo el consumo.
  
  E.on lo único que hace es tomarnos el pelo y si no resuelve el entuerto que ella ha provocado, puede que nos arruine la empresa.
  
  
  
  2ª parte de esta situación angustiosa:
  
  Después de haber realizado el pago de dos de las varias facturas pendientes a E.on el día 14 de noviembre 2013, se presentan dos técnicos a cortar la luz esa misma fecha decidiendo no hacerlo por temor a originar mayor perjuicio a la empresa.
  
  El día 18 de noviembre 2013 recibo una carta notificada de un notario de Santander con fecha 11 de noviembre de 2013, solicitándome el pago inmediato de 2.603,87 € amenazándome de tomar medidas judiciales. En estos momentos hay solicitado via email una solicitud de fraccionamientos al departamento de facturación de E.on ya que nuestra intención es pagar dentro de nuestras posibilidades.
  
  Todo esto está creado un perjuicio económico y malestar personal a la empresa Supermercado Prieto, SL.
  Espero que atiendan urgentemente nuestra queja.
  
  
  ¿Alguien podria orientarme?. Muchas gracias
  Ruego a este portal remita copia de mi consulta a AENOR, EON y Ministerio de Industria.
  Muchas gracias

  Eon al igual que la mayoria de las grandes empresas, tiene un sello de calidad en la atención al cliente. Se llama ISO 9001 y se lo otorgan unas certificadoras.
  Viendo su web a Eon el ISO 9001 se lo da AENOR.
  http://www.eonespana.com/es/sala-de-prensa/notas-de-prensa/2013/2/5/eon-recibe-la-certificacio-n-ohsas-de-aenor-por-su-avanzada-poli-tica-de-se--guridad-y-salud-en-el-trabajo.html
  
  27/02/13: La calidad del Servicio al Cliente de E.ON, premio Dirigentes 2012
  
  Yo le enviaría copia de tu queja a AENOR para que tomaran nota: Eon se equivoca, provoca un problema a un cliente y luego le exige unas condiciones inasumibles.
  Puedes consultar esta información en www.AENOR.es o llamado al 91 432 61 60 .
  Su correo es info@aenor.es.
  
  
  Lo mas grave es que es la segunda vez que Eon se equivoca con la facturación con el mismo cliente. Yo lo comunicaria al Ministerio de Industria pues lo que precisamente pretende la ISO 9001 es que las empresas tengan un sistema para reducir sus fallos y tu caso demuestra que Eon no pone en practica esos mecanismos para evitar los mismos fallos y habria que retirarle el sello.
  
  Si consultas en internet veras que Eon tiene quejas iguales a las tuyas con otros clientes, eso me preocupa pues su departamento de facturación no trabaja correctamente y la empresa no deberia de presumir de calidad en atención al cliente cuando no resuelve correctamente los problemas que ella misma crea.
  
  - Si no se obtiene respuesta o esta es insatisfactoria, el usuario puede dirigirse al organismo de consumo de su comunidad autónoma, en el caso de Madrid, la Dirección General de Consumo (C/ Gran Vía, 10. 28013 Madrid. Tel: 012, 91 310 59 03 / 04) y poner una reclamación o solicitar un arbitraje de consumo.
  
  - Si se desea solicitar una indemnización, el usuario debe recurrir a los tribunales de justicia.
  
  - El órgano competente de energía (en Madrid, la Dirección General de Industria, Energía y Minas, situada en la calle Cardenal Marcelo Spínola, 14. Edif. F-4. 28016 Madrid. Tel: 91.420.64.62 y 91.580.21.94) se ocupa de resolver dudas y de comprobar la incidencia que presuntamente causó los daños.
  
  - También se puede solicitar información en la Comisión Nacional de Energía (www.cne.es ).
  
  
  EON
  Puedes enviar tu queja a:
  prensa@eon.com
  tuoficinaonline@eon.com
  
  Llama la atención la siguiente información publicada en la web de EON.
  #Por eso, hemos sido galardonados con el premio al Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría de proveedores de energía#.
  http://www.eonclientes.com/eonclientes/es/clientes/hogar/servicios-para-el-cliente/lideres-en-servicio.htm
  
  
  Ministerio de Industria, Energía y Turismo
  Unidad de Quejas y Sugerencias
  Calle Panamá, 1
  28071 Madrid
  
  Escribe tu queja al Sr. Ministro
  http://www.minetur.gob.es/es-ES/Ministro/EscribaMinistro/Paginas/formularioescribaalministro.aspx
  
  Atención al ciudadano: QUEJAS Y SUGERENCIAS
  http://www.minetur.gob.es/es-ES/servicios/AtencionCiudadano/Paginas/Sugerenciasyquejas.aspx
  
  
  La Comisión Nacional de Energía
  Comisión Nacional de Energía
  C/ Alcalá, 47
  28014 - Madrid
  Teléfono Centralita: 91.432.96.00
  http://www.cne.es/cne/Home
  consumidores@cne.es
  
  La CNE va a realizar un Informe sobre la necesidad de supervisar los servicios de atención al cliente de las empresas comercializadoras de gas y de electricidad (aprobado por el Consejo en su sesión de 25 de julio de 2013). El presente informe tiene por finalidad acordar la apertura de un periodo de información previa para supervisar el funcionamiento de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de las comercializadoras de gas y de electricidad en el marco del Expediente 1/2013 de #Acciones hacia el consumidor#.
  http://www.cne.es/cne/Publicaciones?accion=3&id=3466&id_nodo=32
  
  Aquí puedes mostrar tu insatisfacción con EON para que supervisen el SAC de EON.
  

  Siguiendo las indicaciones del usuario remitimos copia de esta Consulta a AENOR: info@aenor.es el viernes, 15 de noviembre de 2013.
  
  Siguiendo las indicaciones del usuario remitimos copia de esta Consulta a:
  info@aenor.es , prensa@eon.com , tuoficinaonline@eon.com , consumidores@cne.es
  el miércoles, 20 de noviembre de 2013.