el pasado día 12 de febrero realice en la redoute una compra de unas zapatillas de deporte que junto con los gastos de envío mas el servicio urgente que contrate el precio ascendía a 41.69 euros, el servicio urgente de 48h llego al tercer día y cuando abrí el paquete estaba confundido,llamo para comunicarlo y llego a un acuerdo que pasan a buscarlo a casa y me manda el producto de nuevo, después de varias semanas llamando para saber cuando van a pasar a la tercera semana cuando ya estaba yo mas que cabreada pasan a recogermelo me comunican a la semana de la recogida que ha llegado y que me van a mandar de nuevo el producto por correos, cuando yo inicialmente había contratado un servicio urgente para que me lo trajesen a mi casa como no quería volver a discutir con la empresa no dije nada, se supone que me enviaron el producto el día 22 de marzo y como todavía sigo esperando mande un mensaje preguntando por el estado de mi pedido y me responden que el producto se ha agotado y que me mandan un cheque, por su puesto que no quiero un cheque y les conteste que como yo había pagado con tarjeta y me lo cargaron en el acto, que esperaba que me lo reenvolsaran de la misma manera en mi cuenta y por supuesto el importe integro de el producto junto con todos lo gastos de envío ya que el fallo fue de la empresa y no mio, aún sigo esperando que me respondan .

  Buenas tardes,
  
  Esta situación es complicada. Si realizaste la compra directamente a través del portal web te asisten los derechos reconocidos por el sello de calidad confianza online al que está adherida la compañía la redoute.
  
  https://www.confianzaonline.es/empresas/redcats.htm
  
  https://www.confianzaonline.es/gestiona-tu-reclamacion/informacion-general/
  
  Yo tambien acudiria a Consumo:
  DELEGACION TERRITORIAL DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEON . SECCION DE CONSUMO
  AVDA. DE PEREGRINOS, S/N
  24008 - LEON (LEON)
  COMUNIDAD AUTONOMA DE CASTILLA Y LEON
  ESPAÑA
  TLF: 987/29 61 15 FAX: 987/23 19 26
  
  Un cordial saludo.