Mi queja, va dirigida a Movistar España. El 28 de febrero realicé una contratación de una oferta la cual el servicio contratado me saldría por 39,97 €. El día 1 de marzo se presenta el técnico en mi casa y por su inexperiencia se marcha y argumenta una incidencia indicando que no hay instalación en el edificio para poder dar el alta.(cuando un vecino tiene lo mismo ya contratado). Esa incidencia se queda atascada en el servicio de incidencias y tras varias llamadas al 1004, al final me recomiendan que de de baja el servicio contratado y que vuelva a dar de alta uno nuevo. Tras aclarar con la agente(por supuesto latinoamericana, sin poder de conversación ni de autorización de servicio), que cuando diese de baja y contratara el nuevo servicio se me respetaría la misma promoción que se realizó en ese mismo momento.
  Cuando realizan la baja, me indican que debo esperar 48 horas y que luego me llamaría un agente para realizar el alta. Pasan 4 días y no me llama nadie, a raiz de eso vuelvo a llamar y me indican que aún no se ha dado de baja el servicio, un agente ya especializado me hace la gestión y me indica que vuelva a hacer el alta cuando me llamen, pero no me llaman, y tengo que volver a llamar, pero cuando llamo ya me aclaran que no puedo dar de alta con la anterior promoción, por que ya caducó el 28. Ahora tengo que coger una nueva promoción que es el mismo servicio pero me cuesta 48 € iva incluido.
  En conclusión, contrato un servicio, su propio técnico lía un lio descomunal por su inexperiencia, se lía un lío burocrático entre sus departamentos, y al un agente te recomienda que des de baja el servicio que esté tranquilo que se me va a respetar lo anteriormente contratado y una vez ya se ha dado de baja y se va a contratar el nuevo, otro agente distinto te dice que eso es imposible y que tengo que acogerme a la nueva promoción y me va a salir más caro. y todo esto se alargó un mes...ahora despúes de este tiempo tengo el mismo servicio pero 9 euros más caro al mes, provocado por ellos mismos....y justo la mañana que decaigo y contrato el servicio nuevo me llaman para disimular y preguntarme por que había dado de baja el servicio anterior y que si quería volver a contratarlo.....justo 15 minutos despúes de haber echo el contrato de 48 € mensuales.........una cancelación de un contrato provocada por ellos mismos, acabando con tu paciencia para una vez vista tu necesidad de este servicio, meterte el nuevo más caro.....
  
  Y todo provocado por su propio técnico y engañado por los 5 o 6 agentes distintos que me han atendido durante el transcurso del mes.........un atentico engaño,...con el servicio, pero engañado y timado...