Hola, deseo realizar una queja en relación a un envío realizado a fecha de 13 de enero con la empresa de mensajería MRW desde Ibiza hasta Palma, el cual ha llegado a su destino con desperfectos considerables, le han partido la pala. Se trata de una guitarra cuyo valor es 2300 euros en el momento de la compra, actualmente ha subido de precio. cuento con el testimonio del destinatario que presenció cómo se manejaba el paquete de manera inadecuada y me han hecho un informe en el cual consta lo dicho. el caso es que una guitarra de estas características pierde su valor de mercado al someterse a una reparación, por lo que no me compensa la reparación. La guitarra iba en su estuche rígido y acolchado por dentro, el golpe recibido debe de haber sido brutal. la empresa intenta eludir la responsabilidad en un primer momento recordándome que no contraté seguro, pero los seguros que ofertan son sólo para pérdida o robo, no por daños.no dan seguro por daños, pero es responsabilidad de ellos siempre y cuando se pueda demostrar una estiba inadecuada o manipulación inapropiada de la mercancía, según la ley deben asumir la responsabilidad y proceder a la reparación, reposición o abono del importe del valor de la mercancía. Les he expuesto lo mencionado hace una semana y aún no he tenido respuesta. tengo entendido que pueden engañarme y si pasan 15 días se desentienden del asunto, por lo que estoy moviendo hilos antes de transcurra este periodo de tiempo. En un principio reclamé la reparación del instrumento, pero al saber que aún reparado pierde más del 50% del valor, deseo reclamar la reposición del instrumento o el valor total de lo que me ha costado. Conservo a tales efectos la factura.
  Saludos;
  David Riera Crichton