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Incompetencia de Iberia

Iberia
Apartado de correos 36.299, 28080 Madrid - Aeropuerto Barajas de Madrid - Madrid


  Buenos dias! Quiero poner una queja a Iberia. Tenia vuelo en dia 18/06/2009, direccion La Habana, con una escala en San Jose. En mostrador de Iberia ( en Barajas ) no facturan mi maleta, por que la empleada de Iberia dice que tengo que tener visado para entrar en Cuba. Yo tengo residencia española, pero soy de nacionalidad rusa. Como rusa, puedo estar en Cuba 30 dias sin visado. Para confirmar esta informacion he llamado a Consulado Ruso en Barcelona para que me confirman, si es correcto.
  Por esto, me quedo muy sorprendida cuando en mostrador niegan facturar mi maleta por falta de visado. Me mandan a otra punta de Barajas, hasta IberJet, para sacar visado. En IberJet me dicen que realmente no necesita visado. Cuando volvo hacia mostrador, no llego a convencer a la señora de mostrador ( numero 883) que realmente no necesita visado. Me manda otra vez para IberJet. Cuando yo le llamo atencion, que vamos muy justos de tiempo, me dice que NO PASA NADA, que con el visado puedo ir a CUALQUIER mostrador de Iberia, y me la van a facturar. Y si pasa algo, puedo ir con mi maleta, sin tarjeta de imbarque hasta la puerta de avion. Era todo mentira. En Iberjet me repiten lo que ya sabia. Me encuentro todos mostradores serrados y dos empleadas de Iberia me niegan facturar maleta. yo explico la situacion y todo occurido. Pero la respuesta es: NO.
  Me dicen que unica cosa que puedo hacer para no perder el vuelo es dejar mi maleta en las consignas, llevando solamente equipage manual. Como tenia ya poco tiempo, me fui corriendo hasta consignas. Con las prisas he sacado mi neceser. Cuando paso el control, me sacan todas mis cosas de maquillaje , cosmetica, cosmetica corporal. Por reglas de aeropuerto no pudo llevar estas cosas en avion. Pero ya es tarde de volver a los consignas. Me rompo a llorar, pero dejo todas cosas hay, y sigo para cojer el avion.
  Desde luego, por tipo de mi piel uso cosmeticos bastante caros. Lo que me quitaron tenia valor como minimo de 300 euros! Cuando llego a control de pasaportes ( no se como se llaman estas taquillas exactmente), no me dejan pasar sin TARJETA DE EMBARCACION!
  Pregunto, si tiene algun mensaje sobre mi, o algun aviso. explico todo lo que occurido. Pero, hay unas normas, y no me dejan pasar. Ya no tengo tiempo para hacer nada, me quedo en tierra. Sin viaje, sin mis pertenencias. Puso una que a los de Iberia. Me mandan una carta diciento que no encuentran mis datos, ni de mi vuelo, que me suena raro, porque dejo una hoja de reclamacion.
  Ya no espero areglo ninguno. Me pongo esta queja para avisar a todos los gentes, para que NO vuelan con Iberia, o acuan con ellos de otra manera. No hay que fiar en profesianalismo de ellos. Creo que mi istoria lo muestra muy bien. Yo voy hacer todo lo que puedo, para dar antipublicidad a esta compania, ya que tengo muchos conocimientos en el mundo de turismo.



Comentarios de otros usuarios (máximo dos comentarios adicionales):
  1- Comentario del usuario gayo01:
  Lamento la situacion. Yo tambien acudiria a:
  
  AENA
  Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea
  Dirección de Operaciones y Sistemas de Red
  División de Servicios Aeroportuarios
  Calle Peonías, 12. 28042 Madrid
  www.aena.es
  Correo electrónico: servicios-aeroportuarios@aena.es
  Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704.
  
  podras descargarte tus derechos en:
  http://www14.aena.es/csee/Satellite?cid=1046686258511&pagename=Aeropuertos/Page/Plantilla_Home_Aeropuertos&SMO=-1&Section=1&c=Page&MO=1
  
  
  MINISTERIO DE FOMENTO
  Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  División de Calidad y Protección al Usuario
  Paseo de la Castellana, 67.
  28071 Madrid
  Teléfonos: 915 978 321 / 915 977 231 / 915 975 075
  http://www.seguridadaerea.es
  
  
  MINISTERIO DE FOMENTO
  Atención al ciudadano
  Oficina Central de Información Administrativa
  Dirección Paseo de la Castellana, 67. Nuevos Ministerios.
  Código Postal 28071
  Localidad Madrid
  Provincia Madrid
  Teléfono 915 978 787 (12 líneas)
  Fax 915 978 573
  Email atencionciudadano@fomento.es
  portal@administracion.es
  http://www.fomento.es
  
  Suerte y a Cuba