COMENTARIOS PUBLICADOS
IMPOTENCIA ANTE HISPAMER
Queja - Publicada directamente
SANTANDER CONSUMER FINANCE
AVDA. DE CANTABRIA, S/N. 28660-BOADILLA DEL MONTE (MADRID) - PUEBLA DEL RIO (SEVILLA) - Sevilla
mbb - 2007-06-20 - 10 lecturas
Num: 1245097915.45414::mqe
En dos ocasiones,tanto a nombre de mi marido como al mìo, en una agencia de viajes hemos solicitado una financiación a 30, 60, 90 d.f.f. a Hispamer (Santander Consumer Finance)y en las dos ocasiones nos lo han denegado; le hemos presentado cada uno una nómina de más de 2.000 euros y el importe a financiar era de unos 1.300 euros. Cuando llamo al departamento de atención al cliente para que me comuniquen el motivo me comentan que tengo que enviar un fax y que me contestarán por carta; en las dos ocasiones he intentado hablar con un responsable pero me comentan que no me puede pasar con nadie y me repiten siempre lo mismo: 'la única forma de solicitar los motivos es vía fax'...En las dos ocasiones hemos recibido una carta tipo donde nos especifica que ellos aprueban o deniegan según sus propios criterios de riesgo. Nos gustaría saber qué criterios son los que siguen; jamás hemos devuelto un recibo y cumplimos religiosamente con nuestros pagos. Ante esta postura nos sentimos impotente de que te niegen algo sin motivos (porque no somos morosos) y sin ningún tipo de explicaciones.
Comentarios de otros usuarios (máximo dos comentarios adicionales):
1- Comentario del usuario gayo01: Podrias consultarlo en:
Atención al cliente del Grupo Santander:
Formularios:
https://secure.santander.com/Formulario_WM/formularios/santandercentralhispano/superlineaP.jsp
https://secure.santander.com/formularios/Corporativo/contacto_es.jsp
www.bancosantander.es
2- Comentario del usuario mbb: Gracias por su ayuda, acabo de enviar mi queja al primer enlace indicado. Espero obtener respuesta.