No sirvió de nada el email que envié a
  Telefonica.
  Por ello les tuve que llamar al 900 101010.
  En un inicio me dijeron que no podían hacer nada,
  incluso que era normal que yo pagara las llamadas
  del anterior titular.
  
  Cuando les comenté que había publicado la queja
  en este portal, la cosa cambió!!.
  Me devolvieron todo lo cobrado de mas y además en
  3 días me lo ingresaron en mi cuenta corriente!!
  Felicitaciones
  
  
  

  Cansado de la poca eficacia a la hora de resolver
  los problemas de Vodafone y Orange, y siguiendo
  las recomendaciones de un conocido, contratamos
  el servicio de ADSL con Telefonica en marzo 2009.
  Hoy acabo de recibir la 1ª factura y he tenido
  que enviarles este correo
  
  Buenas tardes,
  Acabo de recibir la factura que adjunto.
  Tenia entendido que:
  1. el modem era sin cargo (y cobran 67,20€)
  
  2. el jueves 12 marzo, les solicité que la
  Dirección para facturación y envíos fuera la de
  Madrid y no la de Valdemoro (Telefonica todavía
  no ha realizado el oportuno cambio).
  
  3. El ADSL se instala el 24 de marzo y las
  llamadas se realizan desde el 25 de marzo. La
  oferta consistía en los 3 primeros meses eran sin
  cargo (y me han cobrado 11,21€+ 6,03€), aunque si
  hay que pagar la linea (aprox. 13,97€)
  
  4. en la factura aparecen 2 llamadas (no
  incluidas en la Tarifa Plana: 0,68€)
  correspondientes al 15 febrero y 02 marzo. La
  factura corresponde al Periodo de
  Consumo: 10 marzo - 09 abril. Estas llamadas no
  nos corresponden, pues realizamos
  el cambio de Titularidad el 10 marzo!!
  Supongo que Telefonica ha incluido estos cargos,
  para comprobar si verificábamos
  las facturas.
  ¿que tenemos que hacer para resolver el asunto?
  Muchas gracias,
  
  
  
  

  Para ayudarle usted puede ver en esta pagina web,
  donde hay informaciones y cosas interesantes :
  
  http://www.madrid.org/cs/Satellite?
  apartado=16&cid=1139836016398&idioma=_es&pagename
  =PortalConsumo/Page/PTCO_DetalleSectoresPageT
  emplate§or=1139836019851
  
  Y tambien esta pagina:
  http://www.usuariosteleco.es/OtrosServicios/Enlac
  esInteres/
  
  Buen animo,
  Un saludo