Os escribimos porque ya no sabemos qué hacer. El pasado 6 de diciembre mi novia y yo íbamos a emprender un viaje de 3 días (sabado, domingo y lunes) a Roma. El vuelo salía a las 6'25 de la mañana, y debíamos volver el lunes a las 15 h en un vuelo con escala en Milán. Al llegar al aeropuerto el día 6 nos enteramos de que Alitalia (la compañía con la que viajábamos) había cancelado ambos vuelos, así que nos propusieron una reubicación que tan solo nos permitía pasar día y medio en Roma. En dicho caso, y teniendo en cuenta que ni Alitalia ni e-Dreams (el intermediario) nos habían avisado de tal cancelación, decidimos no realizar el viaje.
  Al cancelar nuestra reserva de hotel el mismo día en que debíamos instalarnos, el hotel nos cobró la primera noche (75 euros), de los cuales NADIE se hace cargo.
  A día de hoy, y a pesar de que hemos reclamado los 513 euros que ambas compañías nos deben todavía, no hemos visto ni un solo céntimo (bueno sí, 39 euros que reclamamos a e-Dreams por sus inexistentes servicios, que nos fueron devueltos). Aun así, nos deben toda esa cantidad y lo único que hacen es darnos largas.
  Con Alitalia es imposible poner una queja, ya que ni su fax ni su e-mail funcionan.
  Para más inri, cada vez que e-Dreams se pone en contacto con nosotros (casi siempre para alargar el plazo del pago lo hace vía e-mail, mientras que llamarles a ellos supone el gasto que entraña una línea 902, así que en nuestro caso, incluso quejarnos nos cuesta dinero. Es indignante. ¿Podéis ayudarnos?

  Aquí tendrán que ayudarte:
  
  AGENCIA CATALANA DE CONSUMO
  GRAN VIA CARLES III, 105 . LETRA B-1
  08028 - BARCELONA (BARCELONA)
  TLF: 93/55 16 666
  FAX: 93/41 10 678www.consum.cat
  
  AGENCIA CATALANA DEL CONSUMO
  AVDA. DIAGONAL, 405 . BIS - 2ª PLANTA
  08008 - BARCELONA (BARCELONA)
  TLF: 93/51 66 66
  FAX: 93/84 93 20
  consum@gencat.cat
  www.consum.cat
  
  
  AENA
  Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea
  Dirección de Operaciones y Sistemas de Red
  División de Servicios Aeroportuarios
  Calle Peonías, 12. 28042 Madrid
  www.aena.es
  Correo electrónico: servicios-aeroportuarios@aena.es
  Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704.
  
  A por ellos,