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Comportamiento de YA.COM

YA.COM
ALCOBENDAS - MADRID - Alicante - Alicante/Alacant


  Contraté con YA.COM hace siete meses LINEA, LLAMADAS 24 H y ADSL.
  Hasta el momento les he denunciado dos veces en el Ministerio de Industria por que de los 10 megas de velocidad contratados, solo recibo 0´5 megas.
  Hace un mes me llamaron del servicio técnico de YA.COM para decirme que para mejorar mi situación, la compañía (YA.COM) debería pasarme de 10 a 3 megas de velocidad, a continuación recibo del servicio técnico de YA.COM por e-mail, el número de incidencia. A los pocos días me dirijo por carta certificada a YA.COM comentándoles lo que me han recomendado desde su servicio técnico. Pasan dos semanas y hoy recibo un e-mail de YA.COM donde me notifican que me dejan sin servicio de línea telefónica, argumentando que otro operador ha solicitado mi número de teléfono. En este mismo comunicado les contesto que mi contrato era de servicio completo y que si me dejan sin teléfono, lo lógico es rescindir el contrato por incumplimiento de YA.COM. A los pocos minutos me contestan reenviando todo y deformanda las palabras claves y mezclando el español e inglés.
  Hoy me dicen que me dejan sin línea, pero el teléfono me lo crtaron ayer, para mayor incordio.
  Ya no voy a volver a denunciar al Ministerio de Industria, pues no me ha servido para nada. Tendré que volver a contratar con telefónica y soportar a YA.COM los cinco meses que me quedan para cumplir el año.



Comentarios de otros usuarios (máximo dos comentarios adicionales):
  1- Comentario del usuario Clara:
  SERVICIO TERRITORIAL DE CONSUMO
  PLZ. DE ESPAÑA, 6
  03010 - ALICANTE (ALICANTE)
  COMUNIDAD VALENCIANA
  ESPAÑA
  TLF: 96/593 40 00 FAX: 96/593 48 50
  
  Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información:
  Secretaria de Estado
  C/ Capitán Haya, nº 41
  28071 (Madrid).
  http://www.cmt.es
  
  Los usuarios que dispongan de firma electrónica también podrán presentar y consultar sus reclamaciones por vía telemática, a través de la página web usuariosteleco.es
  
  Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).
  Carrer de la Marina 16-18 08005 BARCELONA
  93 603 62 00
  
  Suerte
  

  2- Comentario del usuario DESCONTENT:
  Hola, me llamo Pilar y, como muchos de vosotros, tengo contratado el ADSL + llamadas nacionales con YA.COM.
  Desde el 15 de noviembre de 2008 (hoy es 20 de enero de 2009), estoy sin servicio. Me han llamado varios técnicos, unos 7 por lo menos, hemos hecho las pertinentes comprobaciones del módem y la línea, y todos me dicen que “en central está todo bien”. TRAS EL PRIMER MES DE AVERIA Y LA CORRESPONDIENTE FACTURA PAGADA POR UN SERVICIO QUE NO ME HABÍAN PRESTADO, y al no ofrecerme un servicio con unos mínimos de calidad, dejé de pagar las facturas. ¿Cómo les voy a pagar por UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN?
  Pues bien, el 12 y el 13 de enero de 2009, recibí un mail y una carta, respectivamente, reclamando el importe impagado (qué impagado si no había habido servicio, me pregunto yo ¿?!!).
  El miércoles 14 llamé al consabido 902 para darme de baja y me dieron el teléfono de facturación para hacer efectivo dicho trámite (caramba!! Cuando lo había solicitado a los operadores del 902, nunca antes me lo habían dado!!) . Llamé al telefono que me dieron y una operadora muy amable tomó nota (por enésima vez) de mis datos y mi incidencia y me pidió las que deberían ser las últimas 24 horas de paciencia, puesto que en mi ficha anotaba “PRIORIDAD MÁXIMA” (después de dos meses y pico debería ser “super-maxima”)
  Ese mismo miércoles 14 a las 21:30, me llamó una nueva operadora comentándome que habían comprobado la linia de mi ADSL y que todo era correcto en “central”, por lo que la averia debería ser de telefónica o del modem; que ella me tomaba nota para pasarla directamente a Telefónica y así agilizar los trámites, puesto que Telefonica es la dueña de las líneas. Y que en 24 - 48 h me llamaría el técnico de Telefónica para pasar por mi casa para realizar la reparación o bien cambiarme el aparato de ADSL, puesto que anotaba en la incidéncia que el técnico llevara uno consigo, por si acaso.
  Hoy es martes 20 de enero de 2009… ¿creéis que alguien me ha llamado, ha pasado por mi casa, o ha reparado la avería?
  La verdad es que ya no sé que hacer, a parte de la impotencia y la indignación que se siente, me están tratando de “estafadora” por no pagar unas facturas correspondientes a UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN, INCUMPLIENDO ELLOS SU PARTE DEL CONTRATO acordado en su día.
  Les he vuelto a llamar y… adivinais que me han dicho? Efectivamente… que toman nota y me comentan que mi incidencia sigue abierta (vaya novedad!!). Eso si… esta vez han ido más allá, me han dicho que para solventar dicha incidencia lo primero que tengo que hacer es abonarles los impagados, puesto que habiendo impagados la resolución de las incidencias es más lenta… PUES VAN LISTOS ¡!!
  Hoy he vuelto a llamarles, le han dado a mi averia “PRIORIDAD ALTA” (pero no la tenia ya ¿?!!). Me han asegurado que esta tarde a las 19 horas, que yo estaré en casa, me llamará un técnico de “NIVEL SUPERIOR” (tienen nivel sus técnicos??) para (adivináis?) volver a comprobar la línea y el mode… en fin… por lo visto el cuento de nunca acabar ¡!
  ¿Tenéis algún buen consejo para acabar con todo esto? Muchas gracias ¡!
  Ah! Os mantendré informados.