Nos han perdido la maleta y todo el mundo nos da largas, no nos dicen nada nos obligan a rellenar un cuestionario y cuando lo rellenamos nos contestan diciendo que lo tenemos que hacer en ingles.

  Yo acudiria:
  
  Directorio.
  DIRECCION GENERAL DE CONSUMO
  VENTURA RODRIGUEZ, 7 - 4ª PLANTA
  28008 - MADRID (MADRID)
  COMUNIDAD DE MADRID
  ESPAÑA
  TLF: 012 ; 91/420 58 80 FAX: 91/580 33 39
  consultas.consumo@madrid.org
  www.madrid.org
  
  En AENA (los que gestionan los Aeropuertos) tambien te pueden ayudar:
  http://cliente.aena.es/cliente/
  El Reglamento:
  http://www14.aena.es/csee/ccurl/Reglamento261_2004.pdf
  Incidencias con el equipaje: (este es muy interesante):
  http://www14.aena.es/csee/Satellite?cid=1048753078151&pagename=Aeropuertos/Page/Plantilla_Home_Aeropuertos&Language=ES_ES&SMO=6&SiteName=Aeropuertos&Section=1&c=Page&MO=4
  
  Un saludo